Issuance of Refunds ( রিফান্ড পলিসি )

প্রোডাক্ট গ্রহনের পর প্রোডাক্টের সমস্যার (যেমন : প্রোডাক্ট ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, প্রোডাক্ট কাজ না করা, ছবির সাথে প্রোডাক্টের মিল না থাকা ইত্যাদি) ক্ষেত্রে আপনি ক্রয়কৃত প্রোডাক্টটির সম্পূর্ণ মূল্য নিচের শর্ত সাপেক্ষে ফেরত পেতে পারেন।

If your product is eligible for a refund, you can choose your preferred refund method based on the table below. The shipping fee is refunded along with the amount paid for your returned product.

The time required to complete a refund depends on the refund method you have selected. Once we have received your product (2-3 working days) and it has undergone a quality control (1-2 working days), the expected refund processing times are as follows:

• The processing time of your refund depends on the type of refund and the payment method you used.
• The refund period / process starts when SELAIE has processed your refund according to your refund type.
• The refund amount covers the item price and shipping fee for your returned product.

Please note that this policy does not apply to Selaie Global products.

Payment Method	Refund Option	Refund Time
All	Refund Voucher	1-2 working days
Debit or Credit Card	Debit or Credit Card Payment Reversal	9-10 working days
bKash	Bank Deposit/Mobile Payment Reversal	7 working days
Cash on Delivery (COD)	Bank Deposit	4-5 working days

Important Note: The Voucher discount code can only be applied once. The leftover amount will not be refunded or used for next purchase even if the value of order is smaller than voucher value.

Types of Refund

SELAIE will process your refund according to the following refund types

• Refund from returns – Refund is processed once your item is returned to the warehouse and QC is completed (successful). To learn how to return an item, read our Return Policy.
• Refunds from cancelled orders – Refund is automatically triggered once cancelation is successfully processed.
• Refunds from failed deliveries – Refund process starts when the item has reached the seller. Please take note that this may take more time depending on the area of your shipping address. Screen reader support enabled.
• For Change of Mind Return – customer will bare 2way Courier Charge, After deduct the courier charge then refund will issue and send to mentioned account as per your selected method.
• After QC the product if we found its our mistake Ex. damaged, defective, incorrect or incomplete at the time of delivery, then customer will get full return of product value with courier charge too.
• Refund Depends on Return Policy ,Please see our return policy>>

বিঃ দ্রঃ

পণ্য ও সার্ভিস সম্পর্কিত কোনো অভিযোগের জন্য আমাদের কমপ্লেইন টীম আপনাকে ফোন করবেন। এ জন্য আপনার অভিযোগটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আপনাকে আমরা ফোনে সক্রিয় পেতে চাই। আপনার যোগাযোগে দেওয়া নম্বরটি সক্রিয় না থাকলে বিকল্প কোনো নম্বর সক্রিয় থাকতে হবে। রিফান্ডের জন্য আপনাকে টাকাটি ফেরতের মাধ্যম আমাদের জানাতে হবে। আমরা আপনার কোনো প্রকার সহযোগিতা ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে ফোনে অথবা ইমেইলে না পেলে আপনার অভিযোগটি নিস্পত্তি বলে মনে করবো।

How to Return a Product Returns Policy